一是做到“五个一”。规定机关干部接待群众必须做到：一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯茶水暖心，一片真诚服务，一句礼语送行。  

　　二是体现“五个尽”。机关干部为群众办事坚持“尽快、尽心、尽力、尽职、尽责”，做到“门好进、脸好看、事好办”。

　　三是坚持“五个要”。首问要负责，即第一位接受群众来访、来电的机关干部必须在职责范围内认真办理解决。告知要清楚，即向办事的群众说清楚办事程序、相关工作人员及注意事项。工作要高效，即要求办理事项必须限时办结。纪律要严明，即对违纪违规行为要严肃查处，并追究当事人的责任。奖惩要到位，即把效能考核与年度岗位目标责任制考核、评先评优挂钩。